数日後私の自宅に総支配人から丁重なわび状が来たが、これも万年筆で書かれたものだった。別の宿泊の機会には、部屋のミニバーのビールが８カ月前に製造されたものであったことを皮肉たっぶりに書いた手紙を残してきた。すると今度も支配人から「必ず改善することを約束する」という手紙が送られてきた。その後も何度か宿泊しているが、フロントでチェックインをする間、ボーイは荷物を持ったまま私の後ろで待っているし、製造から３カ月以上経過したビールは確認していない。苦情を受けた時、すぐにわびて迅速に改善のための対応をとれば、顧客の評価はマイナスからプラスに転じるということを、なるほどこのホテルは分かっているなと実感した。お客が何を望んでいるかをいち早くつかみ、迅速に対応する。 サービスはマニュアルではなく変化対応の技である。

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長崎の楽しみ！
久しぶりにデートで長崎に行ってきました！久しぶりだったのでちょっぴり観光気分♪佐世保であの大きななハンバーガーを頬張りました！美味しかった♪帰りに寄った、雑貨屋さんがとてもおしゃれで可愛くて、２人で暮らす部屋に置いておく雑貨を購入！どこに置こうかな♪もう少し広い部屋を借りたいから賃貸物件またじっくり調べてます

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